به فروشگاه ثلث خوش آمدید! ما در ثلث تلاش میکنیم خرید محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست، مراقبت مو و مکملهای مرتبط، برای شما تجربهای مطمئن، شفاف و خوشایند باشد. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه ثلث به این معناست که شما شرایط و ضوابط زیر را مطالعه کردهاید و با آن موافق هستید. این متن برای حفظ حقوق شما و فروشگاه تنظیم شده و هدفش این است که همه چیز از ابتدا روشن، ساده و بدون ابهام باشد.
۱. تعاریف
در این متن، منظور از «ثلث»، «فروشگاه»، «ما» یا «سایت»، فروشگاه اینترنتی ثلث به نشانی solsselfcare.com است.
منظور از «مشتری»، «کاربر» یا «شما»، هر شخصی است که از سایت بازدید میکند، حساب کاربری میسازد، سفارش ثبت میکند یا از خدمات فروشگاه استفاده میکند.
منظور از «محصول»، کلیه کالاهایی است که در سایت ثلث عرضه میشود؛ از جمله محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست، مراقبت مو، مکملهای غذایی و دارویی مجاز و لوازم جانبی مرتبط.
۲. پذیرش شرایط
استفاده از سایت ثلث، مشاهده محصولات، ثبتنام، ثبت سفارش یا پرداخت وجه، به منزله پذیرش این شرایط و ضوابط است. اگر با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی ثلث تماس بگیرید تا موضوع برای شما شفاف شود.
۳. ماهیت فعالیت فروشگاه ثلث
ثلث یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در زمینه عرضه محصولات اورجینال آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست، مراقبت مو و محصولات مرتبط است.
ما تلاش میکنیم محصولات موجود در سایت از منابع معتبر تهیه شوند و اطلاعات هر محصول، تا حد امکان دقیق، شفاف و قابل اتکا در اختیار مشتری قرار بگیرد.
با این حال، انتخاب نهایی محصول بر اساس نیاز، شرایط پوست و مو، حساسیتهای فردی، وضعیت جسمانی و تشخیص خود مشتری انجام میشود.
۴. اصالت کالا
یکی از اصول اصلی ثلث، عرضه محصولات اورجینال و معتبر است. ما تلاش میکنیم کالاها از منابع قابل اعتماد تهیه شوند و قبل از عرضه، از نظر سلامت ظاهری، بستهبندی و اعتبار کلی بررسی شوند.
با این حال، مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی، نام محصول، ظاهر کالا، تاریخ مصرف و سلامت فیزیکی محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی ثلث اطلاع دهد.
۵. اطلاعات محصولات
اطلاعات درجشده برای هر محصول، شامل نام، تصویر، توضیحات، ترکیبات، نحوه مصرف، کاربرد، ویژگیها و سایر مشخصات، بر اساس اطلاعات موجود، منابع برندها، برچسب محصول یا توضیحات تأمینکننده تنظیم میشود.
ممکن است ظاهر بستهبندی، طراحی لیبل، حجم، کشور تولیدکننده یا جزئیات ظاهری محصول در سریهای مختلف تولید، تغییراتی داشته باشد. این موضوع در صورتی که ماهیت، اصالت و کارکرد اصلی کالا را تغییر ندهد، بهتنهایی مغایرت محسوب نمیشود.
تصاویر محصولات در سایت برای معرفی بهتر کالا استفاده میشوند و ممکن است به دلیل نور، کیفیت تصویر، تنظیمات نمایشگر یا تغییرات بستهبندی، با محصول دریافتی تفاوت جزئی داشته باشند.
۶. مسئولیت انتخاب و مصرف محصول
محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و مکملها ممکن است برای همه افراد نتیجه یکسانی نداشته باشند. نوع پوست و مو، سابقه حساسیت، بیماریهای زمینهای، بارداری، شیردهی، مصرف دارو، رژیم غذایی و شرایط بدنی میتواند روی نتیجه مصرف محصول اثر بگذارد.
توضیحات سایت جنبه معرفی و راهنمای خرید دارد و جایگزین نظر پزشک، داروساز یا متخصص پوست و مو نیست. اگر پوست حساس دارید، بیماری زمینهای دارید، دارو مصرف میکنید، باردار هستید، در دوران شیردهی هستید یا قصد مصرف مکمل دارید، بهتر است قبل از خرید یا مصرف، با پزشک یا داروساز مشورت کنید.
۷. حساب کاربری
برای استفاده بهتر از خدمات سایت، ممکن است از شما خواسته شود حساب کاربری ایجاد کنید یا اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات لازم برای ارسال سفارش را وارد کنید.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. اگر اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، کد پستی یا نام گیرنده اشتباه وارد شود، مسئولیت تأخیر، برگشت خوردن سفارش یا تحویل نشدن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کاربر موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری شما انجام شود، به نام شما تلقی میشود؛ مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.
۸. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای ثبت درخواست خرید توسط مشتری است. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی میشود و در صورت تأیید پرداخت، موجودی کالا و صحت اطلاعات ثبتشده، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
ثلث این حق را دارد که در صورت بروز خطا در موجودی، قیمت، اطلاعات محصول، مشکل فنی، عدم امکان تأمین کالا یا مغایرت اطلاعات سفارش، سفارش را لغو کند. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختشده مطابق رویههای مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده میشود.
۹. قیمت محصولات
قیمت محصولات همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود. با توجه به وارداتی بودن بسیاری از محصولات، قیمتها ممکن است بر اساس موجودی، شرایط بازار، نرخ ارز، هزینه تأمین، هزینه حمل یا سیاستهای فروشگاه تغییر کنند.
تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، شامل سفارش تأییدشده مشتری نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قیمت به دلیل خطای سیستمی، اشتباه آشکار یا درج نادرست، غیرواقعی ثبت شده باشد. در این حالت، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت عدم تمایل مشتری به ادامه خرید، وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد.
۱۰. موجودی کالا
موجودی محصولات در سایت تا حد امکان بهروز نگه داشته میشود، اما ممکن است به دلیل فروش همزمان، خطای سیستمی، تأخیر در بهروزرسانی موجودی یا مشکلات تأمین، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در صورت ناموجود شدن کالا پس از پرداخت، پشتیبانی ثلث با مشتری تماس میگیرد و یکی از راهکارهای زیر با هماهنگی مشتری انجام میشود:
جایگزینی کالا با محصول مشابه،
انتظار برای تأمین مجدد،
یا بازگشت مبلغ پرداختشده.
۱۱. روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود. در صورت پرداخت آنلاین، ثبت نهایی سفارش منوط به تأیید پرداخت توسط درگاه بانکی یا سرویس پرداخت مربوطه است.
اگر پرداخت از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشود یا وضعیت پرداخت نامشخص باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی ثلث پیگیری کند. در این موارد، نتیجه نهایی بر اساس گزارش درگاه پرداخت یا سرویس پرداخت مربوطه مشخص خواهد شد.
۱۲. خرید اقساطی با اسنپپی
در صورتی که گزینه پرداخت اقساطی با اسنپپی در سایت فعال باشد، مشتری میتواند طبق شرایط اعلامشده توسط اسنپپی، خرید خود را بهصورت اقساطی انجام دهد.
تخصیص اعتبار، تأیید پرداخت، سقف اعتبار، زمانبندی اقساط، پرداخت اقساط و سایر شرایط مربوط به سرویس اسنپپی، تحت مدیریت و قوانین اسنپپی است.
ثلث مسئول پردازش و ارسال سفارش پس از تأیید پرداخت است، اما مسئولیتی در قبال رد شدن اعتبار، عدم فعال بودن سرویس، مشکل در حساب اسنپپی، دیرکرد اقساط یا شرایط داخلی اسنپپی ندارد.
در صورت بروز مشکل مربوط به اعتبار یا اقساط، مشتری باید موضوع را از پشتیبانی اسنپپی پیگیری کند. اگر پرداخت تأیید شده اما سفارش در ثلث ثبت یا پردازش نشده باشد، پشتیبانی ثلث موضوع را بررسی خواهد کرد.
۱۳. ارسال سفارش
سفارشها پس از ثبت، پرداخت موفق و تأیید نهایی، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشوند. زمان آمادهسازی و تحویل سفارش ممکن است بر اساس شهر مقصد، روش ارسال، روزهای تعطیل، حجم سفارشها، شرایط شرکت حملونقل، شرایط آبوهوایی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
ثلث تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل، شرایط اضطراری، تعطیلیها یا مشکلات خارج از اختیار فروشگاه، مسئولیت مستقیم ثلث محسوب نمیشود.
۱۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال، در صورت وجود، هنگام ثبت سفارش یا در مرحله تسویهحساب به مشتری نمایش داده میشود. در صورتی که ارسال رایگان برای یک سفارش فعال باشد، این موضوع در فرآیند خرید مشخص خواهد شد.
اگر به دلیل اشتباه در آدرس، عدم پاسخگویی مشتری، حضور نداشتن گیرنده یا برگشت خوردن بسته، سفارش نیاز به ارسال مجدد داشته باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۵. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. اگر بستهبندی آسیبدیده، مخدوش، بازشده یا مشکوک باشد، بهتر است قبل از باز کردن کامل بسته، از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه شود و موضوع بلافاصله به پشتیبانی ثلث اطلاع داده شود.
در صورت دریافت کالا توسط مشتری یا نماینده او، اصل بر تحویل سفارش است؛ مگر اینکه مشتری در مهلت مناسب، مدارک کافی درباره آسیب، مغایرت یا مشکل سفارش ارائه کند.
۱۶. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ثلث اطلاع دهد.
مغایرت میتواند شامل ارسال محصول اشتباه، تفاوت در تعداد کالا، آسیب فیزیکی قابل مشاهده یا مشکل جدی در بستهبندی باشد. برای بررسی بهتر، مشتری باید تصویر یا ویدئوی واضح از بسته، محصول، لیبل، فاکتور یا مشخصات سفارش ارسال کند. در صورت تأیید مغایرت از طرف ثلث، تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۷. انصراف از خرید و مرجوعی کالا
ثلث به حقوق مشتری احترام میگذارد و تلاش میکند فرآیند بررسی درخواستهای مرجوعی شفاف و منصفانه باشد. با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و مکملها، امکان مرجوعی کالا فقط در صورتی بررسی میشود که محصول استفاده نشده باشد، پلمپ و بستهبندی اصلی آن باز نشده باشد، کالا آسیب ندیده باشد، لیبلها و متعلقات آن کامل باشد و محصول از وضعیت اولیه خارج نشده باشد.
به دلیل مسائل بهداشتی و سلامت مصرفکننده، محصولاتی که پلمپ آنها باز شده، استفاده شدهاند، آثار مصرف دارند، بستهبندی آنها مخدوش شده یا به هر دلیل امکان عرضه مجدد بهداشتی و ایمن ندارند، معمولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه مشکل یا مغایرت کالا از طرف فروشگاه تأیید شود.
در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا، مگر در موارد مغایرت یا خطای فروشگاه، بر عهده مشتری خواهد بود. بازگشت وجه پس از دریافت کالا توسط ثلث، بررسی سلامت و تأیید شرایط مرجوعی انجام میشود.
۱۸. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به طور کلی، کالاهای زیر پس از تحویل، مگر در صورت اثبات مغایرت یا ایراد تأییدشده، قابل مرجوعی نیستند:
محصولات بازشده یا استفادهشده،
محصولات دارای پلمپ بازشده،
محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد،
محصولات آرایشی و بهداشتی که به دلیل ملاحظات سلامت و بهداشت امکان عرضه مجدد ندارند،
مکملها و محصولات مصرفی بازشده،
کالاهایی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری آسیب دیدهاند،
و کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ارسال شدهاند.
۱۹. آسیبدیدگی کالا در حملونقل
اگر محصول هنگام حملونقل آسیب دیده باشد، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و عکس یا فیلم واضح از بستهبندی، جعبه ارسال، محصول آسیبدیده و برچسبهای حمل ارسال کند.
بررسی این موارد بر اساس مدارک ارائهشده، شرایط بستهبندی، گزارش شرکت حملونقل و وضعیت کالا انجام میشود. در صورت تأیید آسیبدیدگی قابل انتساب به فرآیند ارسال، ثلث موضوع را برای جبران، تعویض یا بازگشت وجه بررسی خواهد کرد.
۲۰. بازگشت وجه
بازگشت وجه فقط به همان شخصی انجام میشود که سفارش را ثبت یا پرداخت کرده است، مگر در مواردی که با هماهنگی پشتیبانی و ارائه اطلاعات معتبر، روش دیگری تأیید شود.
زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به بانک، درگاه پرداخت، روش پرداخت یا فرآیندهای مالی چند روز کاری زمان ببرد. در خریدهای اقساطی یا اعتباری، فرآیند اصلاح، لغو یا بازگشت وجه ممکن است تابع شرایط سرویسدهنده پرداخت، از جمله اسنپپی، باشد.
۲۱. تخفیفها، کدهای هدیه و جشنوارهها
ثلث ممکن است در زمانهای مختلف، تخفیف، جشنواره، کد هدیه یا پیشنهاد ویژه ارائه کند. هر تخفیف یا کد هدیه ممکن است شرایط خاص خود را داشته باشد؛ از جمله مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول، محدودیت تعداد استفاده یا عدم امکان استفاده همزمان با سایر تخفیفها.
ثلث میتواند در صورت پایان موجودی، اتمام زمان جشنواره، خطای سیستمی یا سوءاستفاده از کد تخفیف، استفاده از تخفیف را محدود یا لغو کند.
۲۲. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر، دیدگاه خود را درباره محصولات یا تجربه خرید ثبت کنند. ثلث حق دارد نظراتی را که شامل توهین، ادعای اثباتنشده، اطلاعات نادرست، تبلیغ، محتوای غیرمرتبط، الفاظ نامناسب یا نقض حقوق دیگران باشد، منتشر نکند یا حذف کند.
ثبت نظر توسط کاربر به معنای اجازه استفاده از آن نظر در سایت، شبکههای اجتماعی یا محتوای تبلیغاتی ثلث، بدون ذکر اطلاعات خصوصی کاربر، خواهد بود.
۲۳. حریم خصوصی
ثلث برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری، اطلاعرسانی و ارائه خدمات بهتر، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، سوابق سفارش و اطلاعات ضروری دیگر را دریافت و نگهداری کند.
ما متعهد هستیم اطلاعات مشتریان را تا حد امکان محرمانه نگه داریم و از آن فقط در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارشها، پشتیبانی، اطلاعرسانی و الزامات قانونی استفاده کنیم.
اطلاعات مشتریان بدون ضرورت قانونی یا عملیاتی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد. با این حال، برای ارسال سفارش، پردازش پرداخت، خدمات پیامکی یا امور فنی سایت، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار ارائهدهندگان خدمات مربوطه قرار گیرد.
۲۴. پیامکها و اطلاعرسانی
با ثبت شماره تماس در سایت، ثبت سفارش یا عضویت در اطلاعرسانیها، ممکن است پیامکها یا پیامهایی درباره وضعیت سفارش، کد تأیید، اطلاعرسانی خرید، تخفیفها، محصولات جدید یا پیشنهادهای فروشگاه برای شما ارسال شود. در صورت عدم تمایل به دریافت پیامهای تبلیغاتی، میتوانید از روشهای اعلامشده برای لغو عضویت یا ارتباط با پشتیبانی استفاده کنید.
۲۵. حقوق مالکیت فکری
تمامی محتوای سایت ثلث، شامل متنها، تصاویر، طراحیها، چیدمان، لوگو، گرافیک، توضیحات، مطالب وبلاگ و سایر اجزای سایت، متعلق به ثلث یا صاحبان قانونی آنهاست.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج محتوا، انتشار مجدد یا استفاده از محتوای سایت بدون اجازه کتبی، مجاز نیست. استفاده شخصی و غیرتجاری از محتوای سایت، در حد مشاهده و بررسی برای خرید، بلامانع است.
۲۶. مسئولیت کاربران
کاربر متعهد است از سایت فقط برای اهداف قانونی و متعارف استفاده کند. هرگونه تلاش برای نفوذ به سایت، اختلال در عملکرد فروشگاه، ثبت اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ثبت سفارش غیرواقعی، ایجاد مزاحمت برای پشتیبانی یا نقض حقوق سایر کاربران، ممنوع است.
در صورت مشاهده رفتارهای غیرمجاز، ثلث میتواند حساب کاربری، سفارش یا دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند و در صورت لزوم، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۲۷. خطاهای فنی و اختلالات سایت
ثلث تلاش میکند سایت همیشه در دسترس و بدون خطا باشد، اما ممکن است به دلایل فنی، بهروزرسانی، اختلال اینترنت، مشکلات سرور، خطای نرمافزاری یا عوامل خارج از کنترل، بخشی از خدمات سایت موقتاً دچار اختلال شود.
ثلث مسئول خسارتهای غیرمستقیم ناشی از قطعی، اختلال، خطای موقت، تأخیر در دسترسی یا مشکلات خارج از کنترل فروشگاه نخواهد بود، اما تلاش میکند مشکلات را در سریعترین زمان ممکن برطرف کند.
۲۸. فورس ماژور
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در شبکه بانکی، جنگ، ناآرامی، محدودیتهای قانونی، تعطیلیهای سراسری، اعتصاب، مشکل جدی در حملونقل، بیماریهای فراگیر یا هر عامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است انجام تعهدات ثلث با تأخیر یا محدودیت مواجه شود. در چنین شرایطی، ثلث تلاش میکند موضوع را مدیریت کند و تا حد امکان مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع سازد.
۲۹. تغییر شرایط و ضوابط
ثلث میتواند در صورت نیاز، این شرایط و ضوابط را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید شرایط و ضوابط از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به معنای پذیرش شرایط بهروزرسانیشده است. بهتر است مشتریان هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنند تا از آخرین شرایط فروشگاه مطلع باشند.
۳۰. حل اختلاف
ما در ثلث تلاش میکنیم هرگونه ابهام، شکایت یا اختلاف احتمالی را با گفتوگو، احترام و پیگیری منصفانه حل کنیم. در صورت بروز مشکل، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی ثلث تماس بگیرد.
اگر موضوع از طریق مذاکره و پشتیبانی حل نشود، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح انجام خواهد شد.
۳۱. ارتباط با ثلث
برای طرح سوال، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست مرجوعی، دریافت راهنمایی قبل از خرید یا ثبت شکایت، میتوانید از راههای ارتباطی درجشده در سایت ثلث استفاده کنید. ما تلاش میکنیم پیامها و درخواستهای مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کنیم.
۳۲. تأیید نهایی
ثبت سفارش در فروشگاه ثلث به این معناست که مشتری اطلاعات محصول، قیمت، شرایط پرداخت، روش ارسال، شرایط مرجوعی و مفاد این شرایط و ضوابط را مطالعه کرده و پذیرفته است. هدف ما این است که شما با خیال راحت خرید کنید و تجربهای شفاف، محترمانه و مطمئن از ثلث داشته باشید.
